سياسة الاسترجاع والشحن
كل اللي محتاج تعرفه عن الشحن والاسترجاع في Trade House — واضح وبسيط
سياسة الاسترجاع
الشروط والأحكام الخاصة باسترجاع المنتجات
يمكن استرجاع المنتجات المشحونة من Trade House خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
لن تتم معالجة طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
-
✗تم تحديد أن المنتج لم يتعرض للضرر أثناء حيازتك
-
✗لا يختلف المنتج عما تم شحنه إليك
-
✗المنتج مفتوح أو غير مغلق بالعبوة الأصلية
يتم إرجاع المنتج في نفس الحالة التي كان عليها عند استلامه — مختوم/غير مفتوح، مع صندوق أو عبوة العلامة التجارية الأصلية وبطاقة ضمان وجميع الملحقات.
عملية الاسترجاع
خطوات بسيطة لاسترجاع منتجك
تواصل معنا
تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو تليفون خلال 14 يوم من الاستلام وأبلغنا برغبتك في الاسترجاع.
تأكيد الطلب
هنراجع طلبك ونتأكد إن المنتج مطابق لشروط الاسترجاع ونبعتلك تأكيد.
إرسال المنتج
ابعت المنتج في عبوته الأصلية مع كل ملحقاته وبطاقة الضمان.
استلام الاسترجاع
بعد استلام المنتج وفحصه — قد يستغرق الأمر حتى أسبوعين لمعالجة الإرجاع.
استرداد المبلغ
يظهر المبلغ في كشف حساب بطاقتك خلال 5–7 أيام عمل.
منتجات غير قابلة للإرجاع
بعض المنتجات لها شروط خاصة
المنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع" على صفحة المنتج لا يمكن إرجاعها أو استبدالها في أي حال من الأحوال.
-
ℹراجع صفحة المنتج قبل الشراء للتأكد من قابليته للإرجاع
-
ℹفي حالة وجود منتج غير مطابق للوصف — تواصل معنا فوراً وسنعالج الأمر
سياسة الشحن
التوصيل لجميع محافظات مصر
نوصّل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية عبر شركات شحن معتمدة.
سياسة الشحن والتوصيل:
يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية لدينا من الأحد إلى الخميس. أيام الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفين ولشركات الشحن.
عملية توصيل الطلبات تكون على حسب المنطقة الجغرافية الخاصة بكم مع إتاحة لك الخيار بأن تختار الوقت المناسب لك للتوصيل فى أى وقت.
فى حال الطلبات المستعجلة، يرجى الاتصال بنا وسوف نقوم بقصارى جهدنا لمساعدتكم.
فى حال وصولنا للعنوان المسجل ولم يتواجد أحد فى هذا العنوان، سوف يتم احتساب رسوم إضافية على التوصيل بعد ذلك.
ملاحظة:
فى حالة اكتشاف أن العملاء يسيئون استخدام سياسة الاسترجاع عن طريق الاسترجاع المفرط، أو إرجاع المنتجات التى ليست فى حالتها الأصلية أو عن طريق
إلغاء أو عدم قبول الطلبات المقدمة، تحتفظ شركة trade house بالحق فى تحذير حسابات العملاء هذه أو تقييدها أو تعليقها أو حظرها و/أو إنهائها، حسب الضرورة.